Acciones sencillas en tu iPhone y iPad que pueden resolver problemas

A menudo los problemas de reproducción de películas en la aplicación de Rakuten TV Player se resuelven tras realizar acciones tan sencillas como volver a arrancar la aplicación. 

Quizá hayas intentado realizar estos pasos, pero te los sugerimos porque en determinados casos son la solución para la incidencia.

Cerrar la aplicación de Rakuten TV

  1. Pulsa dos veces seguidas el botón Home, se abrirá el gestor de tareas dónde aparecerán las aplicaciones que tienes abiertas.
  2. A continuación, desliza hacia arriba la aplicación que quieres cerrar, en este caso Rakuten TV Player. 
  3. Ahora al pulsar el icono de Rakuten TV Player la aplicación cargará de nuevo. Comprueba si sigues teniendo el problema.

Reinicia tu iPhone o iPad

  1. Para apagar el iPhone o iPad, hay que mantener presionado el botón superior hasta que aparezca la pantalla de apagado, a continuación confirmarlo deslizando el botón. 
  2. Ahora vuelve a encender tu dispositivo y comprueba si sigues sufriendo la incidencia.

Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla

  1. Para desinstalar la aplicación pulsa durante varios segundos el icono de Rakuten TV Player. 
  2. Verás que aparece una "X" en la esquina superior izquierda sobre el icono de la aplicación. Púlsala para desinstalar la aplicación. 
  3. Puedes volver a instalar la aplicación desde Apple Store. Aquí encontrarás los pasos.
 
No dudes en contactarnos en ayuda@rakuten.tv si tras realizar estos pasos sigues teniendo el problema.